Dijital Teslimat ve İade Politikası

1. Dijital teslimatın işleyişi

Satın alma CISEVA sitesinde seçilen paketten Shopier ürün sayfasına yönlendirilerek tamamlanır. Shopier ödeme bildirimi doğrulandığında ve sipariş doğrulanmış CISEVA hesabıyla eşleştiğinde haklar otomatik tanımlanır. Eşleştirme veya bildirim sorunu varsa destek ekibi kontrol eder; satın alınan haklar, ödemenin tamamlanmasından itibaren en geç 24 saat içinde CISEVA hesabına tanımlanır. Bu süre hafta sonu ve resmî tatilleri de kapsar. CISEVA hesabında doğrulanmış e-posta adresinin Shopier alışverişinde de kullanılması, eşleştirme için gereklidir. Ödeme sonrasında ikinci kez ödeme yapılmamalı; erişim sorunu için sipariş numarasıyla destek@ciseva.com adresine başvurulmalıdır. Kart numarası, kart güvenlik kodu veya hesap parolası destek ekibine gönderilmemelidir.

Paketin ücretli kullanım dönemi hesabında etkinleştirildiği tarihten itibaren bir takvim ayıdır. Kullanılmayan üretim ve yenileme puanları sonraki döneme aktarılmaz. Satın alma tek seferliktir; otomatik yenilenen ödeme, düzenli kart tahsilatı veya kendiliğinden paket uzatma yapılmaz. Bu hükümler kanundan doğan cayma, fesih, ayıplı hizmet ve iade haklarını sınırlandırmaz.

Fiziksel ürün veya kargo gönderilmez. Dijital teslim, paketin hesabında etkinleşmesiyle gerçekleşir; ödeme sonrası 24 saatlik aktivasyon süresi kanuni cayma süresini değiştirmez.

2. Cayma hakkı

Satın alma kişisel amaçla yapılmış bir tüketici işlemi niteliğindeyse ve kanuni istisna gerçekleşmemişse tüketici, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Bildirim, süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilebilir. CISEVA’nın hizmeti dijital olarak sunması, puan tanımlaması veya etkinleştirmesi tek başına tüm cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve cayma süresi sona ermeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler yönünden Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesindeki koşullar ayrıca değerlendirilir. İstisna uygulanması için ilgili işlemde mevzuattaki şartların gerçekleşmesi gerekir; yalnızca paketin dijital olması veya genel koşulların kabulü cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

3. Cayma bildirimi ve örnek metin

Sağlayıcı: Cihan Yavaş (şahıs işletmesi). Marka: CISEVA. Vergi dairesi: Eskişehir. Vergi kimlik numarası: 9400748370. Adres: Yenibağlar Mahallesi Özbek Sokak No: 8 Daire: 6, Tepebaşı/Eskişehir. Telefon: 0553 673 98 98 · E-posta: destek@ciseva.com · Web: https://ciseva.com

Cayma bildirimi için zorunlu form yoktur. Örnek: “CISEVA’dan [tarih] tarihinde Shopier üzerinden satın aldığım [paket adı] hizmetine ilişkin sözleşmeden caymak istiyorum. Sipariş numaram: [numara]. Hesap e-postam: [adres]. Adım soyadım: [ad soyad]. Bildirim tarihi: [tarih].”

Sipariş numarası ve hesap e-postası işlemin bulunmasına yardımcı olur; bildirimin geçerliliği yalnızca örneğin kullanılmasına bağlı değildir. Kart bilgisi veya parola gönderilmemelidir.

4. Para iadesi ve Shopier işlemi

Geçerli tüketici caymasında hizmet bedeli, tüketicinin cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı araca uygun biçimde, tüketiciye masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir. CISEVA, satışı Shopier üzerinden yapıldığı için iade işlemini Shopier sipariş kaydıyla eşleştirir ve uygun platform işlemini yürütür. Kanunen para iadesi yapılması gereken yerde yalnızca yeni puan tanımlamak veya hesabı kapatmak nakden iadeye eşdeğer değildir. Shopier’in mevzuata göre doğan bağımsız/aracı hizmet sağlayıcı yükümlülükleri saklıdır.

5. Kullanıcının isteğine bağlı yenileme ile teknik telafi arasındaki fark

Kullanıcının estetik tercihiyle tamamlanmış görseli yeniden üretmesi, yenileme puanlarından ve aynı sayfa sayısı tarifesinden düşülür; eski görseller saklanır. Farklı metin veya seçimlerle üretim yapılması yeni çalışmadır.

Üretimin sistem hatası nedeniyle yarıda kalması veya teknik olarak tamamlanamaması durumunda, aynı çalışmanın tamamlanması için ikinci kez üretim puanı alınmaz. Teknik telafi, kullanıcı tercihine bağlı yenileme ve kanuni para iadesi birbirinden farklı hak ve işlemlerdir.

6. Ayıplı ya da sağlanamayan hizmet

Sağlanan hizmetin sözleşmeye uygun olmaması hâlinde kullanıcı destek@ciseva.com adresine başvurabilir. Kanuni şartlarda tüketici; hizmetin yeniden görülmesi, eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi 6502 sayılı Kanun’daki seçimlik haklarını kullanabilir. Hizmetin ifası imkânsız hâle gelirse, durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verilmesi ve mevzuat gereği tahsil edilen bedellerin bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilmesi esastır. Geçici teknik sorunlar somut koşullara göre değerlendirilir.

7. Süre sonu, hesap kapatma ve kullanılmamış puanlar

Kullanım dönemi bitiminde kullanılmamış puanlar sonraki döneme aktarılmaz ve otomatik ödeme alınmaz. Hesap kapatma veya kişisel veri silme talebi destek@ciseva.com adresine iletilebilir. Başvuru sahibinin kimliği doğrulanarak, varsa aktif paket ve kalan hakları hakkında bilgi verilir. Hesabın kapatılması, kanuni cayma, iade, ayıplı hizmet veya kişisel veri başvuru haklarından vazgeçildiği anlamına gelmez. Kanunen saklanması gereken kayıtlar dışındaki veriler KVKK Aydınlatma Metni ve eklerindeki esaslara göre değerlendirilir.

8. Başvuru ve uyuşmazlık

Destek, cayma, fesih, iade ve teknik sorun başvuruları destek@ciseva.com adresinden veya sağlayıcının yukarıdaki posta adresinden yapılabilir. 2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanı söz konusudur; bu değer her yıl güncellenir. Diğer uyuşmazlıklarda ilgili arabuluculuk ve mahkeme yolları saklıdır. Ticari/mesleki amaçlı işlemlerde tüketiciye özgü cayma hakkı kendiliğinden uygulanmaz; sözleşmeden, genel hükümlerden ve ayıplı ifadan doğan haklar devam eder.